קורסים לשיפור השירות
אציג לך תהליכים של הדרכות סדנאות וקורסים בתחום שיפור מיומנויות שירות לקוחות ומכירה. כל אחת מהם מביאים לשיפור מיידי. דע/י כי מערך שירות לקוחות מצטיין עושה את ההבדל בין חברות טובות לחברות מצטיינות.
אציג לך תהליכים של הדרכות סדנאות וקורסים בתחום שיפור מיומנויות שירות לקוחות ומכירה. כל אחת מהם מביאים לשיפור מיידי. דע/י כי מערך שירות לקוחות מצטיין עושה את ההבדל בין חברות טובות לחברות מצטיינות.
נבחן מהי אמנת השירות המתאימה לאופי הלקוחות וליכולת הארגונית והעסקית שלך. נבחן יחד במפגש בפורמט 1:1 האם אתה כלקוח היית מרוצה מרמת השירות שאתה מעניק? נכיר את החשיבות של טיוב לקוחות.
העולם העסקי מבין כי לקוחות מרוצים יוצרים צמיחה. כיצד ניתן להפוך את שירות הלקוחות אצלך למנוע צמיחה? זה הזמן להבין כי יש לעדכן את מיומנויות השירות והמכירה במערך שירות הלקוחות.
היה והייתי ממליץ גם לך לקחת ולו דבר אחד מהמודל של קוטר הייתי מציע לאמץ את המשפט הבא: "שינוי מחייב מנהיגות, הרבה יותר ממיומנויות ניהול." דעו כי חברות ארגונים ובני אדם תמיד יגלו התנגדות לשינוי.
בתהליכי שינוי מבני ושינוי ארגוני תידרשו להתמודד בין השאר עם התנגדויות לשינוי הן ברמת העובדים והמנהלים והן ברמת ההנהלה והבעלים ששבויים בהרגלים הישנים שלהם. אתרו "סוכני שינוי" ותנו להם כלים להצליח.
המבנה הארגוני הוא הגרעין המרכזי והחשוב לפעילותו של הארגון, באם המבנה הארגוני שלכם היה טוב עד לאחרונה. יש מקום לחשוב על עיצוב מבנה ארגוני וביצוע שינויים בכדי להתאימו לשינוי בשווקים ומול המתחרים.
לפני כל תהליך של שינוי מבני או שינוי ארגוני נכון לבצע מיפוי שוק ומתחרים. נכון לבחון מה קורה אצל החברות והמתחרים הכי חזקים? מה קורה בחברות גדולות? רק לאחר מכן לבנות תוכנית אסטרטגית לביצוע השינוי המבני.
כאשר מגלים שהחברה שלכם "תופחת" ומחלקות וצוותים קמים בכדי להעניק פתרונות לבעיות "אגו" ולפוליטיקה ארגונית מיותרת, זה הזמן כי תבינו שיש צורך לבצע שינוי מבני! שינוי ארגוני! תופתעו לגלות עד כמה הוא חשוב.
שינוי ארגוני הוא תהליך שבא להתאים את המערכות והתהליכים הניהוליים וכלל הפעילויות הארגוניות למצבים משתנים. יש מקום לחשוב על עיצוב מבנה ארגוני וביצוע שינויים בכדי להתאימו לשינוי בשווקים ומול המתחרים.
בזמן משבר יש לבחון את הצורך בעדכון המבנה הארגוני? לבחון באם המבנה הארגוני שלכם שהיה טוב עד לאחרונה זקוק לשינוי? בזמן משבר, יש מקום לחשוב ולבצע שינוי מבני בכדי להתאימו לשינויים בשווקים.