אפיון מנהלים מצטיינים
תקשורת בינאישית+ אפקטיבית, יחד עם מנות גדושות של אמפתיה המלווה באינטליגנציה רגשית גבוהה, אימוץ יכולות הקשבה פעילה הם המאפיינים הבונים מנהלים מצטיינים. רוצים גם לשפר ביצועים? דעו כי זה אפשרי!
תקשורת בינאישית+ אפקטיבית, יחד עם מנות גדושות של אמפתיה המלווה באינטליגנציה רגשית גבוהה, אימוץ יכולות הקשבה פעילה הם המאפיינים הבונים מנהלים מצטיינים. רוצים גם לשפר ביצועים? דעו כי זה אפשרי!
כמנהל בכיר או כבעל עסק וחברה תדע כי שיפור מיומנויות בתחום תקשורת בינאישית+ תביא גם לך לתועלות מדידות כמו: שיפור חד ביכולות הניהול ובתוצאות העסקיות. שיפור יכולות הנעת צוותים ומשימות, ניהול מכירות ועוד.
הידעתם כי למילים יש כוח. הן פועלות על הרגש. לכל אחת מהן, הייחוד, השונות והייחודיות שמביאה את השומע לפעול ולעשות מעשה כמו למשל: מעניין, כל הכבוד, אני מבין, מדהים, יופי, הפתעת אותי, סומך עליך, יחד נצליח.
אחת המיומנויות החשובות ביותר למנהלים מצטיינים היא היכולת להאציל סמכויות ולתת אחריות וסמכות לאחרים לידם. כך תוכלו להתמקד בעיקר ולא בטפל. להתמקד בפרטו באותם 20% מהפעולות שאחריות ל- 80% מהתוצאות.
מנהלים "דחיינים" משלמים מחיר אישי כבד ויקר. אין מנהלים טובים שהם עצלנים ביסודם. עצלנים וכאלה שדוחים משימות לא מגיעים לעמדות ניהול. מארק טוויין אמנם אמר בשנינות – "אל תדחה למחר מה שאפשר לדחות מחרתיים".
בבסיסו של ניהול זמן אפקטיבי תמיד ימצא חוק הפרטו. חוק ה- 80% 20%. חוק המתייחס לתובנה האומרת כי 20% מהעשייה שלנו אחרית ל- 80% מהתוצאות וההפך. לכן ניהול זמן אפקטיבי מחייב מיקוד בפעולות גבוהות התגמול.
אנו נכיר את המושג החשוב הזה בהתאמה לעולם השירות. המושג מוכר וחשוב גם כן בעולם ניהול המכירות. בשני המקרים אנו מחויבים להכיר את הבעיות שלקוח קיים או לקוח מתעניין נחשף מול הגורמים הרלוונטיים בארגון.
נכיר ונלמד לייצר תסריט שיחה שעובד במערך שירות הלקוחות על פי פרסונליזציה ועל פי רמת הכעס. נלמד כיצד יוצרים תסריטי שיחה המאפשרים לבצע מכירות המשך ללקוחות קיימים. נלמד על היתרונות ונשפר ביצועים.
מה לקוחות מבקשים לקבל? נכיר כיצד יש להעניק חוויות שירות מדהימות המותאמות להם אישית ובזמינות כמעט מלאה. את הלקוחות לא מעניין לדעת כי רמת השירות בארגון מעל לממוצע.. הממוצע לא מעניין אותם כלל.
שימור וטיפוח נאמנות עובדים ומנהלים כמו גם שימור וטיפוח נאמנות של לקוחות חשובים להמשך הצמיחה. מחקרים מגלים, כי עלות שימור לקוח, או מנהל או עובד איכותי, תמיד תהיה קטנה משמעותית מעלות גיוס לקוח או עובד חדש.
