לבסיסו של כל ארגון מצליח אינו רק מוצרים או שירותים יוצאי דופן, אלא מערכת יחסים בריאה בין עובדיו. תקשורת בינאישית ותקשורת פנים-ארגונית יעילה היא הליבה של מערכת יחסים זו. היא מאפשרת למנהלים להעביר מסרים. היא מאפשרת לעובדים להביע את דעותיהם. היא יוצרת תחושה של שייכות. "תקשורת אינה רק העברת מידע, היא זרימת החיים של הארגון," כפי שאני נוהג לומר. היא מובילה לאמון. היא מובילה לשקיפות. בסופו של דבר, תקשורת פתחה משפרת את הביצועים העסקיים. מאמר זה יסביר מדוע תקשורת פנים-ארגונית היא כלי אסטרטגי. נפרט כיצד ניתן לשפר אותה בארגון.
מעבר למיילים: מהי תקשורת פנים-ארגונית יעילה ומדוע היא כה חשובה?
תקשורת פנים-ארגונית אינה רק העברת מידע יבש. היא כוללת שיתוף חזון. תקשורת פנים-ארגונית חייבת לכולל קבלת משוב. בעיקר היא כוללת בניית אמון. בעולם שבו עובדים רבים פועלים מרחוק, יש לה חשיבות גדולה אף יותר. תקשורת לקויה גורמת לאי הבנות. היא מפחיתה מוטיבציה. היא עלולה לפגוע בשיתוף פעולה. לעומת זאת, תקשורת טובה מייצרת תחושה של שקיפות. היא מאיצה את קבלת ההחלטות. היא משפרת את הביצועים. "הדבר החשוב ביותר בתקשורת הוא לשמוע את מה שלא נאמר," אמר פיטר דרוקר. זהו יסוד חשוב. יש להקשיב לא רק למילים אלא גם למה שמאחוריהן.
למנהלים המבקשים ללמוד – קבלו טיפ: תקשורת פנים-ארגונית היא יותר מסתם העברת מידע. היא בונה אמון, שקיפות, ומאפשרת לזהות בעיות שאינן מדוברות.
כלים לעידוד שקיפות ופתיחות
כדי לשפר את התקשורת הפנים-ארגונית, על מנהלים להשתמש במגוון כלים:
- שיחות אישיות וקבוצתיות: יש לערוך פגישות תקופתיות. יש לעודד שיחות פנים מול פנים. זה יאפשר לצוותים להכיר אחד את השני טוב יותר. זה יחזק את הקשרים.
- ניוזלטרים פנימיים: יש להשתמש באמצעים דיגיטליים. הם יאפשרו להעביר מידע חיוני לכלל העובדים. אפשר להפיץ חדשות. אפשר להציג הצלחות.
- פלטפורמות משוב: יש ליצור ערוצים לקבלת משוב אישי ומקצועי. על עובדים להרגיש בטוחים להציע הצעות. הם צריכים להרגיש בטוחים לדווח על בעיות. מחקר של Gallup מראה כי עובדים המרגישים שהנהלתם פתוחה לתקשורת נוטים להיות מעורבים ופרודוקטיביים יותר.
למנהלים המבקשים ללמוד – קבלו טיפ: השתמשו בפגישות אישיות, בדיוורים פנימיים ובפלטפורמות משוב כדי לוודא זרימה שוטפת של מידע ופתיחות בארגון.
בניית תרבות של שיתוף פעולה: כיצד לרתום את הצוות?
תקשורת טובה היא הבסיס לשיתוף פעולה. שיתוף פעולה הוא המפתח לחדשנות. יש לעודד עבודה החוצה מחלקות. יש ליצור תרבות שמעודדת עובדים לחלוק רעיונות. על מנהלים להציג את התמונה המלאה. הם צריכים להציג את המטרות הכלליות של הארגון. זה יעזור לעובדים להבין את התפקיד שלהם בהשגת מטרות אלו. יש ליצור תרבות שבה כל עובד מרגיש שיש לו תרומה.
למנהלים המבקשים ללמוד – קבלו טיפ: כדי לעודד שיתוף פעולה, יש לשתף את העובדים בחזון הרחב של הארגון וליצור הזדמנויות לעבודה החוצה מחלקות.
התפקיד של המנהל: מובילי התקשורת בתוך הארגון
למנהלים יש תפקיד מכריע בתהליך. הם הגשר בין ההנהלה הבכירה לבין העובדים. עליהם להעביר מסרים בצורה ברורה. הם צריכים להיות קשובים למשוב. עליהם להוות דוגמה אישית. הם צריכים להקשיב. הם צריכים לתקשר באופן יזום. מנהל טרנספורמטיבי, שיוצר תקשורת טובה עם הצוות שלו, בונה אמון. הוא בונה נאמנות. הוא בונה צוות עובדים מגובש וחזק.
למנהלים המבקשים ללמוד – קבלו טיפ: מנהלים הם הדמויות המרכזיות בתהליך התקשורת הפנים-ארגונית. עליהם להיות קשובים, שקופים ולהוות דוגמה אישית.
השפעות על שורת הרווח: פרודוקטיביות, שימור עובדים וחיסכון בעלויות
תקשורת פנים-ארגונית טובה מובילה לתוצאות עסקיות ברורות. עובדים המרגישים שהם חלק מהתהליך, פרודוקטיביים יותר. הם מסורים יותר לעבודה. הדבר מוביל לירידה בשיעורי התחלופה. שימור עובדים מוכשרים חוסך כסף רב בעלויות גיוס והכשרה. חברה שבה התקשורת זורמת היא חברה שבה תהליכים פנימיים יעילים יותר. היא מונעת כפילויות. היא מונעת טעויות. זהו יתרון תחרותי שקשה לכמת, אך קל להרגיש.
המדריך השלם למנהלים
אתר BusinessFAQ מהווה מקור ידע מוביל בעבור מנהלים בכל הדרגות. המאמרים באתר, שנכתבים על ידי מומחים, מספקים תשובות מקצועיות ומעשיות לאתגרים ניהוליים יומיומיים. אנו מאמינים כי ידע הוא כוח, ועל ידי מתן כלים מעשיים, אנו מסייעים לכם לקבל החלטות טובות יותר ולהוביל את הארגון להצלחה. לקבלת מידע נוסף, אתם מוזמנים להתקשר: 03-9032222 או 0544-814332.
הנעה לפעולה: בנו תרבות ארגונית המקדשת תקשורת פתוחה
למדנו כיצד לשפר את התקשורת הפנים-ארגונית כדי להגביר את מעורבות העובדים, לשפר את הפרודוקטיביות וליצור סביבת עבודה אמינה. התקשורת בארגון היא באחריות כולם. דע כי זה בעיקר באחריותך כבעלים או כמנכ"ל. המלצתי: התחילו כבר היום לשפר אותה, השקיעו בשיחות פנים אל פנים. שפרו והשקיעו במערכות מידע. כאן, באתר שלנו תוכלו למצוא מידע נוסף על תרבות ארגונית מעצימה ועל ניהול ומנהיגות אפקטיבית. אנו כאן כדי לסייע לכם להוביל את העסק שלכם.
