מנהלים בכירים נוטים לראות ב-KPI (מחווני ביצוע עיקריים) מעין "לוח מחוונים" קדוש. בפועל, עבור רבים, זהו לוח עמוס בנתונים לא רלוונטיים. האמת היא שהבעיה אינה בכלי, אלא בדרך שבה אנו משתמשים בו (ראו ההגדרה בוויקיפדיה). עליכם להפסיק למדוד נתונים שקל למדוד, ולהתחיל למדוד נתונים שמייצרים ערך. רוב המנהלים נופלים לאותם חמישה מיתוסים שמבזבזים זמן ומסיטים את הפוקוס מהליבה העסקית. שבירת המיתוסים הללו היא הצעד הראשון להצלחה.
מיתוס #1: "כמה שיותר מדדים – יותר טוב"
זהו המיתוס הנפוץ ביותר. הכל מדיד, אז כולם מודדים הכל: לייקים, צפיות, שיחות… האמת היא שריבוי מדדים יוצר שיתוק ניהולי. כדי להשיג יעילות, עליך לבחור מספר קטן (3 עד 5) של מדדים קריטיים, האחראים ל-80% מההצלחה העסקית – אימוץ של מודל פרטו (80/20). כל השאר זה רעש.
מיתוס #2: "KPI זה מדד פיננסי או לא שווה"
רוב החברות מקדשות את מדדי ההכנסות והרווחיות. אך KPI אפקטיבי הוא מדד שמסתכל קדימה (Leading Indicator). לדוגמה, "שביעות רצון עובדים" הוא מדד ביצוע שמנבא את נטישת העובדים והלקוחות שיפגעו בהכנסות ברבעון הבא. אל תתעלמו מהמדדים ה"רכים" שמנבאים את העתיד.
מיתוס #3: "KPI של חברת סטארט-אפ יתאים גם לי"
כפי שאנו מדגישים, אין נוסחת "העתק-הדבק". מדדי ה-KPI חייבים להיות מותאמים באופן מלא לאסטרטגיה של הארגון. ה-KPI של חברה שמתמקדת בצמיחה שונה מזה של חברה שמתמקדת בשירות לקוחות משמר. כל סטייה מהתאמה זו מובילה למדדי שווא.
מיתוס #4: "הגדרנו את המדד – זה מספיק"
הגדרת ה-KPI היא רק 20% מהעבודה. 80% הנותרים הם מעקב, בקרה ופעולה. אם אתם לא מחזיקים מפגשי הנהלה שבועיים שמוקדשים אך ורק לדיון ב-KPI, הנתונים חסרי ערך. ה-KPI צריך להיות כלי ל**קבלת החלטות** ותיקון בזמן אמת.
מיתוס #5: "KPI הוא עניין של מנכ"לים בלבד"
זהו מיתוס שמחבל בביצועים הארגוניים. KPI אפקטיבי צריך לרדת לדרג התפעולי. צוות שירות הלקוחות צריך לדעת מה ה-KPI היומי שלו, והוא חייב להיות מחובר ל-KPI הארגוני הכללי. כאשר הנתונים ברורים לכולם, המיקוד משתפר דרמטית.
סיכום והדרך להצלחה באימוץ מדדי הצלחה ניהוליים
מדדי KPI למנהלים הם הכרח לניהול מודרני, אך הצלחתם תלויה בשינוי פילוסופי. עליך לעבור מפחות מדידה של שטויות, ליותר מיקוד במדדים שמייצרים ערך. כדי להבין לעומק איך בונים מדדי KPI אסטרטגיים שיבטיחו צמיחה עסקית, קרא את המדריך המלא והמקיף באתרנו.
הכותב, משה גרימברג, הוא יועץ עסקי ומנכ"ל nihul4u, המתמחה בבניית תהליכי צמיחה ומדידה ארגונית למנהלים בכירים.
